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FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES
GAMERSROOM

Qu’est ce que GamersRoom ?

GamersRoom est une plateforme de coaching dédiée aux fans de jeux videos, qui propose des cours en ligne en individuels ou collectifs pour progresser et améliorer sa technique sur les blockbusters les plus joués au monde.

Nos atouts

C’est fait pour toi : on s’adapte à tes objectifs

C’est quand tu veux : nos coachs sont disponibles 7j/7 et 24h/24

C’est simple : tu réserves ton cours en un clic, avec le professeurde ton choix

C’est contrôlé : le bon déroulement de ton cours est vérifié

C’est sécurisé : paiement via Paypal ou carte bancaire

Qui sont nos coachs ?

Les profs de la team Gamers Room sont tous des joueurs pros. Ils figurent parmi les meilleurs sur la scène esport.                                     Pour bénéficier de la certification GamersRoom, ils ont été évalués en amont par nos sélectionneurs sur des critères très stricts tels que compétences techniques, aptitudes pédagogiques ou capacités à partager leur expertise.

Comment ça fonctionne

Les cours se déroulent en ligne sur toutes les plateformes (console, mobile ou pc) avec les fonctionnalités des consoles, via les chats vocaux des jeux ou via des services dédiés (Skype, Discord, Origin…). Les gamers jouant sur console doivent sur certains jeux posséder un abonnement permettant de jouer en ligne en mode multi-joueurs.

Comment inviter mes amis

Tu aimes GamersRoom et tu veux inviter tes amis à rejoindre notre communauté sur les réseaux sociaux, like et partage nos publications.

 

QUESTIONS FRÉQUENTES
PROFIL

Comment créer mon compte?

L’inscription est totalement gratuite. Après avoir cliqué sur le bouton inscription en home page, rentre tes coordonnées personnelles et choisi toi un mot de passe. Une fois l’inscription terminée tu recevras un mail de confirmation.

Prise en main du site

GamerRoom met à ta disposition une page profil avec les principales informations te concernant (données perso, données gamer, moyens de contact), une rubrique pour gérer tes cours à venir, ainsi qu’une rubrique « favoris » pour retrouver tes coachs préférés. En amont de chaque cours, GamersRoom t’adressera des notifications pour te rappeler les horaires de tes séances à venir

Coordonnées personnelles

Tes coordonnées personnelles (email, ID Skype) seront uniquement partagées avec ton professeuret seulement lorsque tu as réservé un cours avec lui.

J’ai oublié mon mot de passe

Dans le menu se connecter, clique sur mot de passe oublié et rentre ton adresse mail. Tu recevras par retour ton nouveau mot de passe modifiable via ton profil.

Je veux changer mon mot de passe

Pour changer de mot de passe, il te suffit de cliquer dans la rubrique mon profil et cliquer sur modifier mon mot de passe.

Je veux modifier mon profil

Pour modifier ton profil, il te suffit sélectionner modifier le profil et de choisir les différents éléments de ton profil à modifier.

Comment insérer une photo de profil

Pour insérer une photo, télécharge une photo à partir de ton ordi on via ta webcam et tu l’insères dans ta page profil

Je n’ai pas reçu de mail ou de notification

Vérifie que tu as bien rentré la bonne adresse mail dans ton profil.  Vérifie tes paramètres de notifications dans les réglages de ta boite mail.Tu reçois nos notifications uniquement si tu as accepté de les recevoir.

QUESTIONS FRÉQUENTES
MES RÉSERVATIONS

Retrouver mes cours

Une fois que ton cours est confirmé, il est enregistré dans la rubrique cours « à venir ». Dans cet espace, tu peux visualiser toutes les informations concernant tes cours à venir ou terminés.

Reporter un cours

Tu as la possibilité de reporter sans condition un cours réservé jusqu’à 48 h avant le démarrage de celui-ci.Passé ce délai, le cours ne peut plus être reporté. La somme payée pour la prestation de service reste due au professeur.La demande de report s’effectue par mail via la rubrique contact. GamersRoom s’engage à y répondre dans les plus brefs délais.

QUESTIONS FRÉQUENTES
SÉANCES

Quelle est la durée d’un cours ?

Les cours sont d’une heure, mais rien ne t’empêche selon ta motivation de cumuler les cours.

Comment réserver un cours ?

La réservation s’effectue en 2 étapes :                                                                                                                                                     Recherche : sélectionne dans la page d’accueil les filtres qui correspondent à tes critères (jeu, plateforme, maintenant ou par date)   Réserve : choisi ton coach parmi la liste des professeurs disponibles et clique sur le coach que tu as choisi pour confirmer ton choix. Valide ton cours et passe au paiement du montant affiché. Une confirmation de réservation est adressée conjointement au gamer et au professeurpar mail, le professeurrecevant en plus une notification.

Combien coûte un cours ?

Les tarifs sont fixés directement par les coachs. Les prix varient selon leur palmarès et commencent à partir de 7 euros de l’heure. Le paiement s’effectue en ligne via Paypal ou grâce au système de paiement bancaire sécurisé de GamersRoom

Utiliser un pack

GamersRoom propose différents packs (3h, 5h, 10h et 20h) permettant aux gamers d’acheter plusieurs séances avec le même coachs. Les packs bénéficient d’une durée maximum d’utilisation (6 mois) Passé ce délai, le crédit horaire restant sera perdu et le gamer ne pourra prétendre à aucune indemnisation. Dans le cas d’un dépassement du délai maximum d’utilisation du à l’indisponibilité du professeur sélectionné, GamersRoom recréditera le compte du gamer du nombre d’heures restant dues, utilisables n’importe quel professeur de tarif identique.

QUESTIONS FRÉQUENTES
DÉMARRER SON COURS

Ponctualité

Le coach et le gamer sont tenus de respecter les horaires du cours. Chacun doit être prêt et connecté à l’heure convenue. Au-delà d’une tolérance de 15 minutes après l’heure convenue, le cours passe en statut manqué. Celui qui n’est pas présent est responsable de l’annulation de la séance.

Connexion

Dès qu’un cours est réservé, gamer et professeurpeuvent accéder à leurs coordonnées réciproques (ID Skype, ID gamer) dans la rubrique « séances » onglet « à venir », en cliquant l’icone i. 5 minutes avant le démarrage de la séance, le coach contactera le gamer (via les identifiants mentionnés dans sa fiche profil) pour l’inviter à le rejoindre en partie sur la plateforme choisie par ce dernier.   Attention : pour discuter avec ton coachpendant ta séance, tu dois obligatoirement avoir un micro en état de marche (casque gamer ou écouteurs téléphone mobile)

Comment lancer un cours

Pour lancer le cours, le coach doit impérativement cliquer sur le bouton « lancé » figurant dans la rubrique « cours à venir ». Pour confirmer le cours, le professeur le valider en fin de cours après que le coach ait évalué son gamer et le gamer noté son professeur.

Comment se déroule un cours ?

Chaque cours dure 1h                                                                                                                                                                                             5 min de brief  10 min de démo ou d’explication à partir d’exercices  20 min de pratique encadrée  15 min de mise en situation  10 min de débrief et d’évaluation

QUESTIONS FRÉQUENTES
PAIEMENT

Paiement

Le paiement du cours s’effectue en ligne, après validation de la réservation. Tu peux choisir le mode de paiement en ligne, via Paypal ou grâce au système de paiement sécurisé de GamersRoom.

Obtenir une facture

Gamers Room est une plateforme de mise en relations entre gamers et professeurs. C’est le coach qui émet la facture correspondant à la prestation achetée via la plateforme.Pour obtenir une facture de ton cours, il te suffit d’envoyer un email à lena@gamersroom.fr

QUESTIONS FRÉQUENTES
RÉCLAMATIONS

Comment effectuer une réclamation

Toute réclamation devra être effectuée le jour même via le formulaire de contact/ rubrique réclamation. GamersRoom s’engage à y répondre dans les plus brefs délais. En cas de séance manquée par le coach, GamersRoom reporte la séance du gamer. En cas de séance manquée par le gamer, aucune réclamation ne sera prise en compte et la somme payée reste due au coach. Dans tout autre cas, Gamers Room est seul habilité à trouver une solution à l’amiable ou à prendre les décisions qui s’imposent.

QUESTIONS FRÉQUENTES
DEVENIR COACH

Qui sont nos coachs

Les coachs certifiés GamersRoom figurent parmi les meilleurs joueurs pros de la scène esport nationale. Pour être référencés sur la plateforme, tous ont été préalablement évalués par nos sélectionneurs sur leurs compétences techniques et pédagogiques.

Intégrer la communauté des coachs GamersRoom

Vous jouez sur console, pc ou mobile, vous avez un super niveau et vous souhaitez intégrer notre équipe de champions, rendez-vous sur le site rubrique « devenir coach » pour nous contacter. Notre sélectionneur prendra contact avec vous pour vous évaluer. Attention: pour être référencé par GamersRoom, vous devez avoir plus de 18 ans. Si vous êtes mineur, vous devrez avoir l’accord écrit de votre représentant légal.

Modalités de fonctionnement de la plateforme

GamersRoom met à la disposition du coach une page profil avec les principales informations le concernant et un calendrier à renseigner avec ses disponibilités pour permettre aux gamers de réserver des séances avec lui. Après chaque réservation et avant chaque cours GamersRoom envoie des mails et des notifications comprenant toutes les informations nécessaires au bon déroulement des cours à venir (rappel jour, horaire, id gamer…)